“多亏了‘直通车’，今后再不用过‘外面下大雨，家中落小雨’的生活了!”解放路街道丰泉古井社区的残疾居民陈晓琪家的屋顶漏水，很想找人帮忙，心愿被上传到芙蓉区“群众工作直通车”信息化平台后，很快就有热心党员上门帮忙解决。

　　“群众工作应提升到统领全区经济社会发展全局的高度。”芙蓉区是这样说的也是这样做的。自2011年7月开展“群众工作直通车”工程以来，如今全区3000名干部及68个区直部门，全部联系到对应的社区、企业、项目和家庭，“四联三为”实现全面覆盖、无缝对接。通过为民办实事、为项目服务、“直通车”扩容等举措，构建起干部贴心、居民幸福、经济快速发展的“大群众工作”格局。

　　直通车服务： 纳凉议事会解决“老大难”问题

　　因为二次供水等原因，定王台街道邵阳坪41号居民楼用水难问题困扰社区居民多年。今年7月，市委政法委驻黄泥街社区群工站组织召开纳凉议事会，这一“老大难”问题终于得到解决。

　　一杯清茶、几张板凳，党员干部、居民群众围坐在一起促膝恳谈……如今在芙蓉区，这样的温馨场景随处可见。随着600余场民情恳谈会、民主议事吧、纳凉议事会的开展，50余场广场文化主题活动的举行，解决突出信访问题和上访案100余起、历史遗留问题70余个。“带上笑容带上情感，走街串巷嘘寒问暖，满腔热忱肩负使命，听取民意排忧解难……”这首芙蓉区原创的《民意直通车之歌》，已让越来越多的人耳熟能详。两年来，芙蓉区“群众工作直通车”工程投入专项经费2100余万元、公益性资金5.1亿元，走访群众8.1万户，收集群众意见建议11000多条，解决问题8600多个。

　　直通车扩容：民情数据库纳9万户居民信息

　　“刚来长沙时举目无亲，现在我不仅有了满意工作，还有了一群‘亲人’!”20岁的汨罗女孩彭婷来长沙打工，因学历较低屡屡碰壁，将诉求上传到芙蓉区“群众工作直通车”信息平台后，很快，其住所所在的荷花园街道恒达社区负责人敲开了家门。“社区为我推荐了茶楼收银的工作。”彭婷感动得眼眶红了。

　　遇到困难不用怕，点点鼠标、动动手指就行了。2012年，芙蓉区在全省率先推出“直通车”网络调度平台，民情数据库收纳了近9万户居民和4000余家企业档案。民情信息员采录的信息和居民在线传递的诉求，则被细分成交通、环境、水电等18大类，由区群工办调度员第一时间传递给相关责任人的接收系统。两日内签收诉求、实时公布处理进度、限时反馈办理结果、考核体系评价履责情况……工作想拖沓、责任想推诿，都逃不过信息系统的“火眼金睛”。如今，“直通车”网络调度平台再次升级：每个街道都设民情调度员，党员干部照片、联系电话在社区街巷公示，一个个“直通车”QQ群、微博、微信相继建立，“点对点”服务，“键对键”互动，排民难、解民忧不绕弯。

　　直通车前行：前7个月新开工项目57个

　　“打造‘国际种都’，长沙是首选。”“杂交水稻之父”袁隆平这样描绘他的梦想版图。芙蓉区强势呼应“国际种都”建设，浏阳河以东9.5公里长的滨河大道已完成拆迁，浏阳河东岸风光带也进入规划设计，未来东岸片区将建隆平水稻博物馆、国际种业交易中心、隆平会展中心、水稻分子育种技术中心“一馆三中心”项目，“隆平新区·国际种都·生态家园”的立体建设格局已初具雏形。

　　联企业、联项目，芙蓉区“企业服务直通车”推进“两帮两促”常态化。全区今年铺排的重点建设项目，都坚持“一个项目、一名县级领导、一个班子、一套办法、一抓到底”，重点难点问题更被列入集中交办表，责任人一目了然，完成日期时刻“倒逼”，全区项目建设如火如荼，企业转型升级星火燎原。

　　世茂广场顺利开建，国金中心、豪廷广场加紧施工，万家丽国际MALL、长城宾馆即将竣工；红旗路跨浏阳河大桥、营盘路东延线、人民路提质改造相继动工；围绕“跨河东进、项目攻坚”战略，全年铺排项目112个，前7个月新开工项目57个……芙蓉热土上，处处是热火朝天的建设场景、争分夺秒的繁忙景象。

　　特色平台遂民意，为民政府惠民生。一辆辆“群众工作直通车”，载着党和政府的温暖，载着党员干部的责任，为60万芙蓉人民开启了一段幸福新旅程……