一年来，区人大常委会认真遵照区委群众工作“直通车”安排，扎实走访，热情帮扶，化解矛盾，收集各类诉求共计120条，接待群众来电来访30件，共计42人次，帮助解决实际困难84件，不能即时办结的问题也及时答复和积极协调，做到了群众诉求件件有回音、事事有着落，赢得了群众信任和称赞。

　　“民情日记”架起“联心桥”

　　2012年，区人大全体领导干部走访入户1000多次，帮助社区采集了居民家庭情况，热情与群众交流，听取他们的困难和对政府工作的意见和建议，常委会“民情日记”越记越多、越积越厚，联点社区“民情墙”时时在更新、刻刻有回复，干群关系越来越密切，越来越融洽。

　　“张厚时老人反映环卫宿舍1栋居民楼下水道漏水严重，我立即和社区刘红辉一起赶到住在漏水楼栋屈娭毑家查看情况……”

　　“滨湖嘉园后门垃圾站破旧、环境极差，我赶紧联系物业对垃圾站周边卫生进行改善，将垃圾站设备粉刷一新。希望能给周围居民带来舒适干净的感觉……”

　　“肖霖的病情一直不稳，又达不到低保救助标准，通过多方咨询，与民政局协调，为他申请了“金叶情”1000元的救助，希望能解燃眉之急!”

　　区人大干部职工这些“民情日记”只是区人大常委会深入走访掌握情况、帮困扶弱的一个缩影。随着“直通车”的不断深入和进步，联点社区群众深有感触：干部们经常下基层，与我们的距离更近了，他们主动和我们聊天谈心，热心为我们排忧解难。”还有群众自发在网上发帖赞扬人大干部职工为民办实事，干群之间架起和谐温暖“联心桥”。

　　“实事工程”赢得群众信

　　常委会始终把为群众办好事、实事作为“直通车”活动的出发点和落脚点，不搞形式，不流于表面，以为群众排忧解难为己任，认真扎实打造服务群众的“实事工程”。

　　由于宏观大环境影响，南湖汽配城生意有所滑坡。常委会罗树林主任通过对周边同类市场的调查、论证，对汽配城汽车生活广场二楼提出了整体提质改造的建议，并协调推动实施，通过总面积2800平方米场地的施工，完成了由原来的仓储式超市向展示卖场形式转变，对汽配城完成年度销售额起到了决定性的作用。

　　马坡岭气象站影响了芙蓉生态新城三号农民安置小区建设，需要进行搬迁。常委会张新亮主任多次联系协调长沙县人大、政府，联系全国人大代表黄志明就此事向相关部门提出建议，促进了项目的积极推进。

　　常委会组织和发动区人大代表为群众捐献物资100余万元，为下岗失业人员提供工作机会近千个，资助所属街道困难户、孤寡老人和学生，为我区企业发展献策出力，做出了很大的贡献。

　　常委会还建立“实事办理档案”，跟踪办理进度和结果，确保每一份实惠、每一个救助和每一个回音实实在在送达人民群众，并为其他干部职工开展工作提供借鉴和依据。

　　化解矛盾促和谐发展

　　利用“直通车”工作平台和载体，常委会认真实践“变上访为下访”工作思路，认真解决群众诉求和信访问题，维护了社会和谐稳定。

　　2012年，常委会接到群众来信来电来访70件，接待220余人(次)，反映问题全部及时办理完毕，依法维护了群众合法权益，解答了群众各种疑问，消除了误会和隔阂。肖泽平等14位村民曾到人大办反映西垅村村民征地拆迁安置的有关问题，并有重复上访现象，办公室进行了认真接待登记，及时转至马坡岭街道办事处妥善处理，并报处理结果。经过耐心劝导，村民们接受街道答复，停止上访。在区人大的依法监督下，街道决定重视监督村委会后期安置措施的落实，坚决杜绝安置工作中出现违法违规行为。