芙蓉新闻网9月2日讯(通讯员 周原)为进一步加强服务型政府建设，密切联系群众，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，我区积极筹备“12345”市民服务热线社会求助平台工作，并将于年底前实现开通。

　　“12345”市民服务热线社会求助平台在建设伊始就得到了区委、区政府领导的高度重视。区政府在8月19日召开政府常务会专题审议通过了《芙蓉区“12345”市民服务热线社会救助平台建设和运行工作的实施方案》，成立“12345”市民服务热线工作领导小组，特批15万元建设经费成立领导小组办公室(简称“热线办”)。

　　今后，“12345”市民服务热线将和“12333”劳动保障服务热线合署办公，共享办公场地与接线人员。热线办成立后将迅速整章建制，建立“受理——转办——协调——跟踪——评估——归档”的全过程工作流程，届时，全区各单位职能职责范围内的全部事项，除作废和法律另有规定的外，都要按照有关法律、法规、规章、政策规定要求，全面收集、梳理、整理、编辑、汇总成信息库，逐步实现数据的统一组织、存储、管理和使用，建立强大的知识库，打造芙蓉的政务“百度”，又快又准满足群众的咨询需求。

　　据悉，“12345”市民服务热线投入使用后，将以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，以全心全意服务市民为宗旨，以建设服务型政府为目标，不断提高人们群众的满意度。