优化后的交管窗口

　　红网芙蓉站10月8日迅(通讯员 刘煜)10月8日是国庆长假后的上班第一天，来政务中心上班的工作人员发现，平时工作的大厅又有了变化。原来在多数人享受国庆七天假的时候，芙蓉区政务中心却利用七天长假对交管窗口进行了改造。这是区政务中心针对群众反映政务大厅面积小，群众办事拥挤的问题，推出的便民利民措施之一。

　　开展党的群众路线教育实践活动开展以来，芙蓉区政务中心紧扣全区工作重点，以服务群众、方便群众为最高标准，真抓实改，集中推出了系列整改措施。

　　一是在制度方面。出台了《芙蓉区政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》、《关于开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作实施方案》、《芙蓉区政务中心大厅值班职责》、《12345热线工作制度》等规章制度。明确了中心管理干部轮流现场值班，帮助解决群众提出的问题。

　　二是在行政审批方面。中心26个办事窗口认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制。实行审批事项、审批内容、审批结果100%公开。推行行政审批一审一核制，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，办事环节都在政务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。进一步推进电子政务工作，以网上政务服务系统应用为载体，加强对行政审批事项在线办理的日常监管，目前，各部门审批项目基本实现100%即时网上办结。2014年1月-8月，政务中心各服务窗口共接待办事群众110016/人次，受理办理行政审批和政务服务事项124009件，办结123882件，办结率达到99.9%。

　　三是在合理优化大厅场地方面。设立志愿服务站，实行志愿者值班制度，每日安排数量不等的志愿者值班，负责日常管理和接待工作，受到群众欢迎。设立“健康加油站”，前来办理业务的市民可以在等待办事的过程中，根据自身需要免费“自助体检”，让来政务中心办事的群众在等待办理的过程中也可以享受到政府为市民提供的免费服务。更换了窗口指示吊牌，采购了“窗口排队叫号及服务评价系统”，有效解决了群众办事拥堵的情况，使大厅的秩序变得更加井然有序。

　　此次对交管窗口的优化，是通过改变服务方式流程来实现。由以前的两个窗口，四名工作人员服务，改为由一名分管副局长坐班的三个窗口五名工作人员服务的模式。窗口得到了充分授权，办事更加快捷。