红网时刻记者 秦颖 长沙报道

排长队、来回跑、耗时耗力的证照办理已成为过去，长沙市已全面实现24小时“不打烊”政务服务。芙蓉区在推进24小时自助政务服务终端进楼宇、进商圈做足了文章，下一步还将实现自助政务服务终端进社区、进园区、进学区。政务服务驿站的启动，对进一步深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务水平具有重要意义。

“自助服务机+智能文件柜” 智能cp贴心服务

芙蓉区政务服务中心24小时自助办理区。

智能文件柜提供智能存取服务。

“输入取件码就能收取证照，不用等候和排队，省时省力。”芙蓉区政务服务中心主任顾晖在自助服务机上演示取件流程。设立在政务服务中心自助办理区的一对“智能cp”给办事群众省了不少心。

像“丰巢”一样的智能文件柜能够实现多种常规证照存取的功能，在减轻窗口服务压力的同时，为办事居民提供优质的便民服务，实现办事群众与窗口24小时材料交接。如果市民无法在受理时间段领取材料，可委托工作人员将办事结果放入智能文件柜，市民在方便的时间凭短信取件码即可自行领取。同时，如市民无法在受理时间办理业务，也可提前在智能文件柜放置材料，工作人员将通过专用账号和密码及时领取材料。

除此之外，政务服务中心自助区还设立政务查询、政务服务、营业执照打印、居民身份证领取、办理税务和交通处罚多个自助终端，以及长沙银行和中国农业银行ATM机，以助办事群众“一站通办”，一件事一次办。“每天通过自助办理解决需求的市民都有500人左右，大家都反映办事快捷、效率高，自助区的启动也减轻了服务窗口的压力。”芙蓉先锋帮代办志愿者陈积亮表示。

服务终端进楼宇 自助办事不出楼

芙蓉区世茂环球金融中心设立全省首个24小时楼宇政务服务驿站。

自助服务驿站支持政务服务自助查询。

营业执照自助打印方便快捷。

“刷一下身份证，营业执照就打印好了，方便又快捷！”在楼宇服务微厅办理营业执照的市民符佳赞不绝口。设立在芙蓉区世茂环球金融中心的24小时楼宇政务服务驿站，让本就在该楼宇办公的符佳再也不用为办理证照来回跑了。

作为全省首个24小时楼宇政务服务驿站，为楼宇入驻企业量身打造，面积不大的驿站却科技含量满满，5G智慧税务终端、营业执照打印自助服务终端、政务服务终端等设备一应俱全。企业可办理从营业执照到税务业务“一条龙”的高频政务服务事项，真正实现“办事不出楼”。

自助办理流程简便快捷，企业只需在线提交企业注册登记材料并通过受理、审核后，无需前往政务大厅，楼内即可现场打印领取营业执照。通过税务自助设备可进行发票申领、代开、完税凭证打印，以及税务UKey发行申领、车购税完税证明查询和打印，还即将实现社保费缴费证明信息查询打印、个人所得税申报信息查询等。同时，通过政务服务查询机还可查询获取企业、个人办理事项所需申请材料、受理条件、办结时限和流程等，覆盖企业、个人全生命周期事项。

政务服务驿站可复制 商圈、社区可“扎营”

“自助政务服务驿站的设立在便民利民的同时，也实现了政府和合作单位的三赢。”顾晖表示，24小时楼宇政务服务驿站的成功运营完全是可复制的。日前，政务服务已与省农行开展“银政合作”，在八角亭支行建设的24小时政务服务驿站也即将问世，预计在近期正式启动，助推政务服务便利化。

据了解，下一步将推进24小时自助政务服务驿站进社区，与街道社区展开合作，打通政务服务的“最后一公里”，实现“就近办、一次办、自助办”服务。大力推进“不打烊”行政审批和便民服务进“五区”（商区、学区、园区、社区、小区），持续推进“24小时政务服务驿站”高标准建设。

24小时自助政务服务驿站的设立，标志着政务服务便民化再迈新台阶。接下来，芙蓉区将继续优化服务，打造“15分钟政务服务圈”，助推“365天+24小时”不打烊政务服务，推进“互联网+政务服务”、推行“告知承诺+容缺受理”、提供“芙蓉先锋帮代办”服务，不断提升市民群众的获得感和幸福感。