“本以为系统停了这么久，今天肯定要排长队，没想到大厅增开了‘潮汐窗口’，十几分钟就办完了。”6月11日，刚办完退休手续的王阿姨走出芙蓉区政务服务中心，对窗口效率连连称赞。当天，湖南省社保一体化系统结束为期16天的升级更新，正式恢复运行。面对系统重启后累积的业务量，芙蓉区政务服务中心提前研判、迅速响应，全面启动“潮汐窗口”应急机制。

系统升级期间，区人社局通过公众号、社区群等渠道提前发布通告，同时在咨询台安排专人答疑引导。针对恢复首日可能出现的业务高峰，人社部门配合完成硬件设备检修，并对窗口经办人员进行系统操作再培训，确保人员、设备、预案三到位。

恢复运行当日，社保专区原有5个常规窗口，面对办事群众激增，中心迅速启用预留工位，增开2个“潮汐窗口”，窗口容量提升40%以上。通过分流机制，有效避免了简单业务排长队的现象。同时，芙蓉先锋帮代办人员全程指导群众通过线上渠道办理，并为不熟悉智能手机的老年人提供一对一帮办代办服务。

截至6月11日下午5时，芙蓉区政务服务中心累计接待办事群众2000余人次，其中社保专区业务办理量突破500件。得益于“潮汐窗口”及时启动，群众平均排队时间由预估的50分钟压缩至15分钟以内，排队时间缩短了70%，实现了高峰期“窗口不乱、服务不降、群众不怨”。

除人社专区外，面对暑期临近带来的身份证办理热，公安窗口同样启用“潮汐窗口”，通过调配后台审批人员增援前台，让群众少排队、快办事。

近年来，芙蓉区政务服务中心不断健全“潮汐窗口”机制，通过数据监测实时预警，一旦排队超过警戒线，即刻调配储备人员支援一线。始终坚持以群众需求为导向，持续优化政务服务环境，在政务服务的“潮汐”涨落间，始终为群众提供高效温情的服务。