有了潮汐窗口，市民办事更快捷了。长沙晚报通讯员 翁雨雯 摄

“看到前面排了不少人，还以为要很久才能叫到我，没想到‘潮汐窗口’启用后，很快就叫到我了。”5月16日下午，前来芙蓉区政务服务中心打印社保参保证明表单的王女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

原来，从湖南省“金保工程二期”社保一体化新系统5月12日上线以来，芙蓉区政务大厅个人社保和退休审核窗口就迎来阶段性办事小高峰，办事群众较往常明显增多。

为及时分流办事群众，合理利用现有公共资源，芙蓉区政务服务中心创新服务模式，与芙蓉区人社局对接后启用“潮汐窗口”。

“潮汐有涨有落，窗口有增有减。所谓‘潮汐窗口’，就是结合窗口实际和业务特点，在区政务服务中心部分窗口人流量突然增大的情况下，动态设置窗口数量，配备精干力量，提前受理资料，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验。”芙蓉区政务服务中心相关负责人介绍。

同样感受到“潮汐窗口”快捷的还有前来办理退休审核的刘先生，“办事的人很多，但从取号到办完事我只用了不到10分钟，效率真高！”

为了服务质量再提升，近年来，芙蓉区政务服务中心着力堵点，通过抓实“好差评”工作日日通报机制、严格落实“局长值班日”“服务红黑榜”制度、评选“每月之星”、设立“办不成事”反映窗口、聘任“清廉大厅政风监督员”、“走流程、解难题、优服务”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受各方尤其是服务对象的监督。

据介绍，今年1—5月，芙蓉区政务大厅共收到企业群众赠送锦旗6面、12345表扬工单7条、反馈表扬（信）82条，政务服务事项办理105958件，满意率100%。

窗口有潮汐，服务无止境（麓山快评）

庹新岗

为及时分流办事群众，芙蓉区政务服务中心启用“潮汐窗口”，根据人流量大小，动态设置窗口，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验感。这一创新之举，包含精细管理、精准服务的思维。

其实，类似的“潮汐”之举早已有之。从针对车流早晚高峰推出的潮汐车道，到规范流动摊贩经营的潮汐式管理，都是建立在盘活现有资源基础之上的，以优化配置来提升服务成效。潮汐有涨有落，决定了服务必须做到及时、正点、高效，因潮而动。比如，“潮汐窗口”的办事人员理应精明能干，随时能上阵；还比如，何时启动窗口，需要有临场的研判，还应在平时做大数据分析。

窗口有潮汐，服务无止境。长沙深化“放管服”改革这么多年，推出了一窗通办、多证合一、一件事一次办等创新服务，总的趋势是不断降低群众办事门槛、提升服务效能，而且越来越呈现出从单个创新到系统集成的趋势。在芙蓉区政务服务中心，就有常规窗口、特设的“潮汐窗口”，还有“办不成事”反映窗口，形成较完整的服务链条。这从某种程度上说，也是潮流大势，我们应因潮而动，不断创新服务，回应群众诉求、满足群众需要。提升窗口服务力，就是提升城市竞争力。